问题 单项选择题

( )是服务与实物产品最基本的区别。

A.同步性

B.无形性

C.异质性

D.易逝性

答案

参考答案:B

解析: 无形性是服务与实物产品最基本的区别。服务的无形性是指顾客对服务的内容和质量看不见、摸不着、感受不到,也很难预知结果。

实验题
单项选择题 A1/A2型题