问题 单项选择题

在餐饮服务过程中,服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性中的( )。

A.响应性
B.保证性
C.有形性
D.可靠性

答案

参考答案:D

解析: 该题考查对质量特性内容中服务产品质量特性的判断。应注意ABC不同服务质量特性含义内容的区分。可靠性的含义为准确地履行服务承诺的能力。故选项D正确,符合题干所述案例的特性要求。

单项选择题 B1型题
单项选择题