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问题 单项选择题

某公司向日本出口一批纸箱包装的羽绒服(检验检疫类别为/N)，报检时无须提供的单据是( )。

A．合同、发票、装箱单

B．无木质包装声明

C．出境货物运输包装性能检验结果单

D．厂检结果单

答案

参考答案：B

单项选择题

第41—46题为套题：国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，ABC保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“315”消费者权益日，ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费 * * 活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动，以“我诚信、我承诺”为服务口号，听取广大客户对公司客户服务工作的反馈，并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”，每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效，涉及到具体责任采取“先外后内”的原则，及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作，2008年的投诉量同比减少0.69%。

在客户服务岗位上性情温和比专业化形象还重要，原因是（ ）。①顾客习惯从服务提供者的态度、举止、言语来感知服务 ②保险业务复杂，顾客评价服务好坏靠对服务人员的感受 ③顾客缺乏对具体服务项目的专业知识，服务人员的友善成为顾客认同的首要条件④顾客的防范心理很强，服务人员温和的性情，友善的举止有利于消除顾客的戒备

A．②③

B．①②③④

C．①④

D．②③④
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单项选择题

如果焊接结构在材料的脆性转变温度以上工作时，焊接残余应力对脆性断裂的影响（）。

A．最大

B．较大

C．不大
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