参考答案：D

解析：以下是普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践：①强化声誉风险管理培训；②确保实现承诺；③确保及时处理投诉和批评，从投诉和批评中积累早期预警经验；④尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；⑤增强对客户/公众的透明度；⑥将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面；⑦保持与媒体的良好接触；⑧制定危机管理规划。本题最佳答案为D选项。