参考答案：B

解析：操作风险是指由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险。实证研究表明，人的因素是操作风险的最主要因素，特别是在经济转型、金融机构变革的环境中，人的因素对操作风险的管理更加重要。因此，必须把对人的研究放在首位，建立重视人、以人为本的管理模式和文化模式。本题最佳答案为B选项。