参考答案：

（1）月工作单收入环比下降20%；（淡旺季因素除外）

（2）以各种理由拖欠服务费用；

（3）投诉增加、升级；出具书面投诉函件（警示性质）；

（4）开始寻找新承运商，有转移货量及某条线路意图；

（5）要求与我司高层见面以寻求解决问题的途径。