尼古丁（C₁₀H₁₄N₂）是香烟中毒性最大的物质，下列关于尼古丁的说法正确的是

A．尼古丁由C、H、N元素组成

B．尼古丁中C、H、N元素的质量比是5:7:1

C．尼古丁的相对分子质量是162g

D．尼古丁有C、H、N原子构成

如何平息客户的不满（）

A、保持镇静

B、充分倾听

C、给予客户充分诉说的机会

D、尽量不问问题

E、提供不同的解决方案