参考答案：A

解析： 导游人员的工作繁杂辛苦，有时已经热情周到地为旅游团服务，但还会有一些旅游者挑剔、抱怨、指责导游员的工作，甚至提出投诉。对于这种情况，导游员也要有足够的心理准备，沉着、冷静地面对，无怨无悔地继续为旅游者提供服务。