问题 单项选择题

小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向______提出服务指令。

A.问题经理

B.事件经理

C.发布经理

D.变更经理

答案

参考答案:B

解析:[分析] 按照标准GB/T24405.1—2009《信息技术服务管理第一部分规范》,事件管理尽快回复协商一致的服务或响应服务请求,因此,事件经理应该接受服务台报修信息。
问题管理是对事件原因的主动识别、分析和管理,直到问题关闭。
发布管理是交付、分发并追踪一个或多个变更。变更管理是以受控的方式,确保变更得到评估、批准、实施和评审。因此,应选择B。

写作题
判断题