测量客户满意度的方法包括( )。

A．建立受理系统

B．客户满意度调研

C．失去客户分析

D．竞争者分析

E．建立“首问责任制”

计算机病毒以多种手段入侵和攻击计算机信息系统，下面有一种不被使用的手段是：

A．分布式攻击、恶意代码攻击
B．恶意代码攻击、消息收集攻击
C．删除操作系统文件、关闭计算机系统
D．代码漏洞攻击、欺骗和会话劫持攻击