参考答案：A, B, C, D

解析：本题旨在考查考生对培养职业道德修养的途径和方法中端正职业态度，要求文明礼貌这一概念的掌握情况。文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。在职业生活中，文明礼让体现了从业者对职业的态度，是从业人员职业素养高低的重要表现。在一个企业中，文明礼貌是职工个人道德修养的表现，反映出其对他人、对社会的尊重，与企业的兴旺发展有密切的关系。文明礼貌体现的是一种良好的职业态度，主要表现在仪容端庄、待人和气、举止文明、谦恭礼让等方面。要做到文明礼貌，首先就要提倡在职业活动中讲礼貌、重礼节、懂礼仪。我们应该做到对他人语言文明、谈吐高雅、彬彬有礼，在某些时候要用尊称敬语，不用忌语，讲究语言艺术，避免出言不逊、恶语伤人。说话应含蓄、曲折而温和，委婉语的运用表现在社会生活的方方面面，用那些美好悦耳的词来替换那些过分外露，引人反感、恐惧的词语，使言语更得体，交际也更容易进行，因而可广泛采用，同时也符合文明礼貌的要求。选项ABCD均传达了不耐烦的态度，口气生硬，对顾客很不尊重，对岗位职责不愿履行，因此本题的正确答案为ABCD。