问题 单项选择题

在“顾客”定义中不应包括( )。

A.委托人
B.相关方
C.零售商
D.消费者

答案

参考答案:B

解析: 本题也为反向答辩题,从正向思维分析,顾客至少应包括ACD三类人员,而B相关方则指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”,包括顾客(内部员工和外部消费者)、所有者、供方及合作者、社会等,它是个大概念,所以顾客概念中不能包括相关方B。

单项选择题
单项选择题