问题 问答题

正确处理旅游者的口头投诉,导游人员采取哪些步骤?

答案

参考答案:

a.主动与旅游者沟通; b.认真倾听; c.核查、分析投诉的原因; d.认真处理,积极弥补; e.做好说服、调解工作; f.继续做好服务工作。

填空题
单项选择题