参考答案：B

解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。因此用顾客满意程度指数(CSI)方法评价衡量组织顾客满意工作业绩，采用层次分析结构。故只有B正确。C“顾客满意度测量”与D“顾客满意度评价”是指将顾客满意的总目标分解为若干个可测量子目标所构成的测量和评价体系。