参考答案：A

解析： 工作分析是岗位调查、岗位分析、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。它以商品流通企业内务类工作岗位为对象，采用科学的方法，经过系统的岗位调查、岗位信息收集以及岗位分析和岗位评价，制定工作说明书等人力资源管理文件，为员工的招聘、考核、培训、晋升、调配、薪酬和奖惩提供客观依据的过程。