客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）

A.专营店乱收费

B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明

C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意

D.强行推销养护产品

钢材的( )决定了钢材的性能。

A．组织和表面积

B．化学成分和长度

C．形状和组织

D．化学成分和组织