下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）

A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户

B.发送营销宣传

C.引导积极响应的客户进行预约

D.准备好顾客需要的代步工具

为什么淬火后的钢一般需要及时进行回火处理？