参考答案：A,C,D,E

解析： 要获取顾客需求信息，必须从市场调查人手。其一般程序是：①及时收集与本单位服务范围相适应的项目信息，特别是招标信息；②筛选信息：对收集到的信息，结合本单位的资源情况做出初步或重点选择；③跟踪：对选择的目标顾客通过上门沟通等多种途径获取进一步的需求和期望信息；④分析：对已经收集到的顾客需求信息进行分析、评价、提炼并形成文件——“服务提要”或“监理大纲”。