二副的基本职责包括：（）I、负责管理邮件的存放、装卸和交接工作；II、按时间大副提出所管仪器设备的修理项目；III、按时校正船钟，航行中跨时区负责拔钟；IV、定期养护操舵仪

A.I～IV

B.I～III

C.II～IV

D.I、II、IV

你已经完成了一个项目。你认为所有工作都完成了，但是客户抱怨产品未达到预期的要求。这最有可能是哪个过程出了问题？（）

A．定义范围

B．核实范围

C．实施质量控制

D．规划范围