社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力习题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。

A.同情

B.保密

C.接纳

D.尊重与包容

电话业务资费从过去严重背离成本到回归成本的一个过程是（）。

A.资费平衡

B.资费再平衡

C.资费回归

D.资费背离