在接听电话前，房地产经纪人准备的工作有( )。

A．熟悉楼盘和周边项目情况

B．准备广告复印件

C．把销控表等资料放在手边

D．熟悉客户声音

E．分析客户可能提出的问题

邮政报刊发行业务的基本形式是（）。

A.报刊订阅

B.报刊零售

C.报刊和图书批销

D.音像制品租赁