物业管理企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括( )。

A．有些物业管理服务内容没有硬性标准可参考，使业主的期望与实际感受往往有差距

B．物业管理企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺

C．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务

D．以上皆不正确