正式批准项目进入下一阶段,这个决定的过程属于______的一部分。
A.授权
B.控制
C.启动
D.计划
参考答案:C
解析: 正式批准项目进入下一阶段属于启动的一部分。
“管理的最大敌人就是自己”,这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意()
A.提高企业管理层对客户流程的重视
B.加强培训,使员工对客户流程形成共识
C.克服管理陋习的惯性
D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
多单体风暴