服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。
A、易地处理；
B、易人处理；
C、易性处理；
D、易站处理。
参考答案：A, B, C
旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。
在PowerPoint2003中设置演示文稿的所有幻灯片的切换方式为“盒状展开”，正确的操作是（）。
A、在自定义动画窗格中设置
B、在幻灯片切换任务窗格中直接单击“盒状展开”
C、在幻灯片切换任务窗格中选择“盒状展开”后，单击“应用于所有幻灯片”按钮
D、在幻灯片切换任务窗格中直接单击“随机”
