10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中使用人信息包括哪些？（）

A.使用人姓名

B.证件类型

C.证件号码

D.与开户人关系

E.证件地址

管理的首要职能是（）

A．计划职能 

B．组织职能 

C．领导职能 

D．控制职能