下列关于生活常识的叙述，正确的是（）。

A.在没有消毒剂的条件下，可以用食盐的浓溶液取代消毒剂清洗伤口

B.白色衣服或织物上的汗迹，可用醋和氨水按一定的比例配成溶液来洗涤，搓一会儿，去掉汗迹，再用水漂洗

C.烟草中毒性最大的物质是烟焦油

D.胰岛素是一种酶

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

A.办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"

B.主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"

C.当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"

D.当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"

E.客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"