问题
单项选择题
甲公司是一家生产护肤品的企业，为了明确企业的发展方向，公司制定了战略目标。以下选项中，目标确切的是( )。
A．在未来三年内改善公司销售人员的服务态度
B．在未来一段时间内使客户满意度达到80%
C．在未来三年内使客户满意度提高到100%
D．在未来三年内使客户满意度提高到80%
答案
参考答案：D
解析：在确定战略目标时，通常使用一套被称作SMART的基本原则，它是以下5个英文单词首个字母的缩写：S(specific)——具体——不含糊；M(measurable)——可计量——可以量化；A(attaitlable)——可行——可以达到；R(relevant)——相关——与使命一致；T(time-based)——定时——有完成期限。由此可知，A项不可以量化；B项没有完成的期限；C项，无法达到。故答案选D。