服务的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出来的。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

在当今竞争激烈的市场环境中，企业实际的和潜在的竞争者范围是十分广泛的，通常包括( )类型。

A．品牌竞争者

B．产品形式竞争者

C．产品类别竞争者

D．替代产品竞争者

E．愿望竞争者