下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。
A．客户满意度调查的策划
B．客户满意度调查的预案
C．利用客户数据库
D．了解客户期望
参考答案：B
热固性塑料注塑成型特点。
石膏制品吸水饱和后，其增加了（）。
A、导热系数
B、保温性能
C、抗压强度
D、抗碳化性能
