事故的处理要建立在原因分析的基础上，并广泛地听取专家及有关方面的意见，经科学论证，决定事故是否进行处理属于( )。

A．事故的原因分析

B．制定事故处理的方案

C．事故调查

D．事故处理的鉴定验收

不要把投诉当作投诉要当成什么（）

A.自我提高

B.学习

C.服务

D.理解