在高干病房，一些医护人员称呼患者总是用“赵书记”、“钱局长”等，语调适中，而到了一般病房，称呼就换成了“3床”、“做肠透视的”等，话语十分生硬。从深层次上说，此类现象的本质和解决措施是

A．敬业精神差，应加强管理

B．语言不文明，应加强培训

C．尊重意识差，应加强教育

D．公正意识差，应加强教育

E．服务意识差，应加强教育

我国研究表明，影响健康的四大类因素中，所占比例较大的是( )

A．环境因素
B．保健服务
C．生物学因素
D．行为因素