南丁格尔对护理的贡献有（）

A.创立了世界上第一所护士学校

B.开创了科学的护理事业

C.撰写了具有指导意义的护理论著

D.提出了培养护士的要求

E.提出了功能制护理的工作方法

一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。

A.全部用户支持

B.第一次呼叫解决问题的百分比

C.服务台的意外报告数量

D.回答电话的代理数量