在培训主体部分，资料主要包括理论知识、相关案例、______、游戏和故事。
A．测试题
B．讨论题
C．企业战略目标
D．学员培训
参考答案：A
对忧郁型顾客服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能（）他们，并提供细心、周到的服务。
A.关心
B.帮助
C.理解
D.支持
轮胎行走式前装机由于机动灵活，行走速度高，因此在（）应用广泛。
A、采石场
B、地下矿山
C、建筑工地
