女，46岁，因上前牙折断，进行完善的根管治疗后进行桩冠修复，根管预备完毕，完成蜡型，至最后粘固前，病人的根管应处于封闭、消毒状态，牙胶暂封前根管内通常放的棉球是（）。

A.干棉球

B.生理盐水

C.95%酒精

D.75%酒精

E.甲醛甲酚

客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

A.客户认识偏差

B.维修质量低

C.服务承诺没有兑现

D.销售员承诺没有履行