导游人员对有投诉倾向的意见，应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。

A．“强化否定态度、弱化肯定态度”

B．“强化友好态度，弱化固执态度”

C．“强化肯定态度，弱化否定态度”

D．“主动聆听客人的倾诉”