中央银行可以采用( )等货币控制工具来影响商业银行体系创造货币的能力。

A．公开市场业务

B．宽松货币政策

C．贴现率

D．紧缩货币政策

E．准备金率

服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）

A、角色定位准则

B、双向沟通准则

C、敬人三要素准则

D、规范服务用语

E、规范服务用语