问题
多项选择题
“满足顾客要求”是指满足顾客的( )。
A.明示的要求
B.必须履行的需求或期望
C.通常隐含的要求
D.潜在的行规要求
E.不言自明的惯例要求
答案
参考答案:A,B,C,D
解析: 本题是对质量概念中与“要求”相关知识的考查,其中“明示的”可以理解为规定的要求;“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例要求或一般的做法,所考虑的需求或期望是不言自明的;“必须履行的”是指法规要求的或强制性标准要求的。因此,本题正确答案应为ABCD项。而“潜在的行规要求”则为错项,因为“潜在的”不等于“隐含的”,要注意区分这两个关键词的差异,“潜在的”意指隐藏的、秘密的、不声张的等,故与不言自明的隐含要求有天壤之别。