参考答案：A,C,E

解析： 本题考查对顾客满意程度的理解。顾客满意具有四大特性，即主观性、层次性、相对性和阶段性。每一特性与其内容紧密相连，选项中包括了四大特性的ACE为正确选项。B为干扰项，D为错选项。