参考答案：

1）多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；

2）多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；

3）多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，留意乘客动态；

4）多引导：引导乘客到车站临时票务中心及乘客较少的一端购票乘车。