参考答案：

1）对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

2）讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；

3）作弄、欺瞒乘客的行为；

4）由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的；

5）提前关站或延误开站时间10分钟以上；

6）利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；

7）工作中有舞弊行为，使乘客利益受损；

8）其它因地铁服务设备设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。