《质量管理体系 基本概念和术语》(GB/T19000—2000)族标准质量管理八项原则中,突出了“持续改进”是提高质量管理体系( )和效率的重要手段。
A.科学性
B.适用性
C.合理性
D.有效性
参考答案:D
解析: 进行质量管理的目的就是保持和提高产品质量,没有改进就不可能提高。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动,通过不断寻求改进机会,采取适当的改进方式,重点改进产品的特性和管理体系的有效性。改进的途径可以是日常渐进的改进活动,也可以是突破性的改进项目。
坚持持续改进,可提高组织对改进机会快速而灵活的反应能力,增强组织的竞争优势;可通过战略和业务规划,把各项持续改进集中起来,形成更有竞争力的业务计划。