问题
单项选择题
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用
A．客户总是正确的。
B．客户意见处理的及时性。
C．对待客户员工应该保持良好态度。
D．客户的询问应该在收到7天内得到答复。
答案
参考答案：D
解析：
A．不正确，因为以客户为导向难以量化。
B．不正确，因为这个标准太模糊了。
C．不正确，因为没有什么是好态度的标准。
D．正确。客户的询问应该在收到7天内得到答复这一标准能够准确地评价绩效。数量化和精确的评价能够消除模糊、主管和个人的偏见等影响员工评价的因素。