三类有责乘客投诉是指以下（）。

A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

B.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；

C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；

D.不及时疏导乘客，造成拥挤。