参考答案：B

解析：根据对顾客满意影响程度不同，对质量特性进行分类管理，常用的分类方法划分为关键质量特性、重要质量特性、一般质量特性三大类。根据题干的关键词汇提示“关键质量特性”，应在选项中寻找对应的概念，即b为正确答案。