质量信息管理的第一步应该是()。
A．识别并获得内部和外部的信息来源
B．识别信息需求
C．评价信息管理的效果
D．确保适宜的安全性和保密性
参考答案：B
电子化支局营业操作系统中，实现数据保存功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+R
B.CTRL+W
C.CTRL+A
D.CTRL+W
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