问题
单项选择题
列车员在为乘客服务中，帮助照顾老年顾客上下车，并及时安排座位，迅速提供服务的愿望，这种能力体现了服务特性中的( )。
A．可靠性
B．保证性
C．有形性
D．响应性
答案
参考答案：D
解析： 该题考核点是对质量特性内容中“服务产品质量特性”的判断。D项正确，符合题干所述案例的特性要求。应注意ABC不同服务质量特性内容的区分。
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列车员在为乘客服务中，帮助照顾老年顾客上下车，并及时安排座位，迅速提供服务的愿望，这种能力体现了服务特性中的( )。
A．可靠性
B．保证性
C．有形性
D．响应性
参考答案：D
解析： 该题考核点是对质量特性内容中“服务产品质量特性”的判断。D项正确，符合题干所述案例的特性要求。应注意ABC不同服务质量特性内容的区分。
