你务必使你的积极情绪支配你的心灵，诸如宁静、愉快，学会思考、学会观察、学会感恩、学会信任、学会欣赏、学会赞美，以养成保持积极情绪的好习惯。这是因为[ ]

①人的情绪是丰富多彩的  

②积极的情绪使人思维敏捷，体力充沛，精力旺盛  

③积极的情绪有益于人们的身心健康  

④保持积极的情绪有利于人们战胜挫折，成为生活的强者

A、①②③      

B、②③       

C、①③④        

D、②③④

以下哪些是容易造成或形成谈判人员心理挫折的因素（）。

A.谈判者对谈判内容缺乏应有的了解，掌握的信息不够

B.由于惯例、经验、典范对谈判者的影响

C.由于谈判者自身的某些需要没有得到有效满足或受到伤害

D.制定的谈判目的不合理或不可行