参考答案：A,B,C,D

解析：影响消费者行为的因素有以下几个方面。
(1)消费者自身因素。家庭经济状况、职业和文化水平、个性与爱好、年龄与性别、家庭结构与家庭生命周期阶段等。
(2)消费者相关群体。家庭、亲朋、同学、同事、领导，间接相关群体等。
(3)企业形象。产品形象、服务、竞争强度等。
(4)客观因素。政治、经济、法律、文化、科技、社会心理、习俗等。