旅游投诉是指______为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以______形式向______提出投诉，请求处理的行为。

北京的饭庄按照规模大小可分为三类，即( )。

A．堂

B．楼

C．庄

D．居

E．馆