参考答案：B

解析： 中国顾客满意指数基本模型是个因果关系模型，共有六个结构变量，其中，感知质量是指顾客在购买前，通过亲朋推荐对该产品和服务质量已有总体估计和印象，故B为正确项。因此要举一反三分别掌握六个结构变量的基本概念和彼此的区分。